Ekstrede Görülen Tutar İle Çekilen Tutar Arasındaki Büyük Uçurum

Uzun yıllardır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Normalde ekstrelerimi çok detaylı incelemeden öderdim ancak bu ay ekstrede yazan borç ile kendi kayıtlarım arasında ciddi bir tutarsızlık fark ettim. Ekstrede toplam borç 12 bin tl civarında görünmesine rağmen bana yaklaşık 20 bin tl ödeme çıkarılıyor. Faiz, masraf gibi kalemleri de düşünerek kendi hesabımı yaptığımda aradaki farkın bu kadar yüksek olmaması gerektiğini görüyorum ve bu farkın nereden kaynaklandığını anlayamıyorum. Ekstreyi tek tek kontrol ettiğimde de bu farkı açıklayacak bir kalem göremiyorum.

Yaptığım her harcamayı düzenli olarak deftere not alıyorum ve kendi kayıtlarıma göre borç tutarı ile bana yansıtılan tutar arasında açıklanması gereken ciddi bir uçurum var. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşıyorum, sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve kimseyle doğrudan görüşemiyorum.

Akbank’tan, ilgili döneme ait kart ekstresinin detaylı şekilde incelenmesini, tüm kalemlerin (faiz, gecikme, taksit, komisyon vb.) açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Aradaki tutarsızlığın nedenini net ve şeffaf bir şekilde bilmek istiyorum.