Yanıltıcı Promosyon Bilgisi Ve Chip Para Yüklenmemesi

Akbank maaş müşterisiyim. Promosyon güncellemesi için müşteri hizmetlerini aradığım sırada, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana vereceğim her fatura talimatı başına 2.000 TL Chip Para verileceğini söyledi. Ben de o anda Akbank’ta kayıtlı fatura talimatım olmadığını, otomatik ödeme talimatlı faturalarımın başka bir bankadaki kartıma tanımlı olduğunu ve üstelik bu faturalara daha önce Akbank’taki benzer bir kampanyadan yararlanarak katıldığımı açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, daha önce kampanyaya dahil olmuş faturalar için de fatura başına 1.000 TL Chip Para verdiklerini, yeni vereceğim talimatların kampanyaya dahil olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek Turkcell cep telefonu faturamı ve elektrik faturamı Akbank’taki, sonu 95 ile biten maaş hesabıma otomatik ödeme talimatlı olarak taşıdım. Faturalar kampanya koşullarına uygun şekilde ikinci kez bu hesaptan ödendi, ancak hesabıma hiçbir şekilde Chip Para ya da ödül puan tanımlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 8050805402 numaralı kayıt açıldı fakat sonuç olumsuz olarak bildirildi. Buradan Akbank’a sormak istiyorum: Promosyon görüşmesi sırasında beni bu şekilde bilgilendiren müşteri temsilciniz neden gerçeğe aykırı bir yönlendirme yaptı, neden müşterisini yanılttı? Görüşme sırasında verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm Chip Paranın eksiksiz olarak yüklenmesini ve ayrıca yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.