Yanıltıcı Nakit Avans Teklifi Ve Geri Ödenmeyen Kart Aidatı

Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Kart limitim 2.000 TL’dir. 11 Mayıs tarihinde kart borcumu ödemek için ATM’den işlem yaptığım sırada hesabıma 1.400 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak bu aidatın iadesini talep ettim ancak aidatın iade edilmeyeceği tarafıma açıkça iletildi.

Bunun üzerine kredi kartımı iptal etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi, kartımı iptal ettirmemem karşılığında bana 15.000 TL tutarında, sıfır faizli nakit avans verileceğini ve bu tutarın ayın 21’inde hesabıma geçeceğini açık bir şekilde ifade etti. Bu beyan doğrultusunda teklifi kabul ettim ve kart iptal işleminden vazgeçtim.

Daha sonra bankayı tekrar aradığımda, kredi kartı limitimin 2.000 TL olması gerekçesiyle bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Önce bu şekilde net bir teklif sunulup, sonrasında “limit yetersiz” denilerek kampanyanın reddedilmesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı müşteri bilgilendirmesidir. Eğer limitim bu kampanya için uygun değilse, bana neden bu teklifin yapıldığını sorduğumda ise sadece “herkese sunuluyor” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap verildi.

Bu nedenle, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen 15.000 TL sıfır faizli nakit avans kampanyasının uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.400 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini istiyorum.