Yanıltıcı Borç Bildirimleri Ve Açıklama Eksikliği

27 Şubat 2026 tarihinde Akbank tarafından tarafıma hem SMS hem de e-posta gönderilmiştir. SMS’lerde “cys-19**** ile takip edilen Akbank kartı harcamanıza ilişkin borç tutarının bakiyeniz uygun olmadığı için hesabınıza yansıtılamadığı” ifadesi yer almış ve aynı içerikte toplam 5 SMS gönderilmiştir. Aynı gün gönderilen e-postada ise hesap bakiyemin yeterli olmaması veya hesabımın blokeli/kapalı olması nedeniyle gerçekleştirilemeyen işlemlere ilişkin detayların ekte yer aldığı belirtilmiş ve “harcama detayları” adıyla 5 doküman paylaşılmıştır.
Bu dokümanlarda yer alan işlemler Eylül 2025 tarihli harcamalarıma ait görünmektedir. Ancak bu harcamalar, gerçekleştirildiği tarihte zaten hesabımdan tahsil edilmiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen belgelerde aynı işlemler tekrar borç olarak gösterilmekte ve o dönemde ödediğim tutarlardan daha yüksek tutarlar yer almaktadır. Ayrıca kredi kartı kullanmıyorum; yalnızca Akbank banka kartı ve Artı Para hesabı kullanıyorum. Buna rağmen dayanağı açıklanmayan bir borç oluşturulması tarafım için anlaşılır değildir.
Durumu öğrenmek için 2 Mart 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak 8050461827 numaralı bir kayıt oluşturdum. 5 Mart 2026 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılmış ve yalnızca “işlem detayının e-posta adresinize iletildiği” ifade edilmiştir. Herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
6 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde borç görünmediği, detayların görüntülenemediği ve şubeye gitmem gerektiği söylenmiştir. Ayrıca bu işlemlerin benim talebim üzerine incelenen bir konu nedeniyle oluştuğu ifade edilmiştir. Ancak benim böyle bir inceleme talebim bulunmamaktadır. Ancak buna rağmen hesabıma para girişi oldukça söz konusu tutarlar çekilmeye başlanmıştır. Şu ana kadar 32,45 TL tahsil edilmiştir ve para ekledikçe kesintinin devam edeceği anlaşılmaktadır.
Borç görünmediği ifade edilirken hesabımdan tahsilat yapılması ciddi bir çelişkidir. Bu nedenle Eylül 2025 işlemlerine ait oluşturulan tüm borç kayıtlarının iptal edilmesini, tahsil edilen 32,45 TL’nin iade edilmesini ve bu borcun hangi işlem ve gerekçeye dayandığına dair tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.