Yanıltıcı Bilgiyle 250 TL Chip Para Vaadi Verildi, Gerçekte 50 TL Alındı

18.08.2026 tarihinde saat 11:56’da Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25 numaralı hattan arayarak Axess kredi kartım için fatura talimatı kampanyası hakkında bilgi aldım. Görüşmemiz yaklaşık 27 dakika sürdü ve müşteri temsilcisi her fatura talimatı için 250 TL chip-para kazanacağımı söyledi. Bu bilgiyi birkaç kez özellikle tekrar sordum ve her seferinde aynı şekilde, fatura talimatı başına 250 TL chip-para kazanacağım teyit edildi. Bunun üzerine 6 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim.

Görüşmeden sonra kampanya detaylarına baktığımda her fatura talimatı için 50 TL chip-para verildiğini gördüm. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk görüşmede söylenenin aksine böyle bir kampanyanın olmadığını, sadece fatura başına 50 TL chip-para olduğunu ilettiler ve ilk görüşmede yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği ortaya çıktı. 8051453335 numaralı kayıtta da belirttiğim gibi, 18.08.2026 tarihinde saat 11:56’da yaptığım yaklaşık 27 dakikalık görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ben, müşteri temsilcisinin beni bilgilendirdiği şekilde, fatura talimatı başına 250 TL chip-para kazanacağım vaadine güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle, ilgili ses kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, tarafıma verilen sözün tutulmasını ve kampanya bilgisinin ilk görüşmedeki beyana uygun olacak şekilde düzeltilerek hak ettiğim chip-paranın yüklenmesini bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili temsilci hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.