Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kredi Kampanyası Bitişi Hakkında Eksik Uyarı Nedeniyle Mağduriyet

27.03.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25’i arayarak 0 faizli kredi kampanyası hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, tarafıma üç farklı seçenek olduğunu, 45.000 TL için faizsiz, 50.000 TL ve 100.000 TL için ise 0,99 faiz oranı uygulanacağını, 12 ay vadede, aylık 9.084 TL ödeme yapacağımı ve toplamda yaklaşık 108.000 TL geri ödeme olacağını söyledi.

Daha sonra bana “yeni müşteri olun” denilerek bu kampanyadan faydalanmam için önce yeni müşteri olmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine saatlerce uğraşıp yeni müşteri oldum. İşlem bittikten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 24.03.2026 tarihinde kampanyanın sona erdiği ifade edildi ve kredi talebim aynı koşullarda işleme alınmadı.

Görüşme sırasında bana kampanyanın o gün içinde biteceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, “şu saate kadar geçerli” gibi bir bilgi de verilmedi. Ayrıca Akbank’ın internet sitesinde kampanyanın son tarihinin 31.03.2026 olarak göründüğünü, bugün tarihin 27.03.2026 olduğunu belirtmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda bana anlatılan şartlarla, kampanya koşullarının benim için yeniden geçerli sayılmasını ve aynı koşullarda krediyi kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.