Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Tekrarlanan Ödeme Ve İade Gecikmesi

27.03.2026 tarihinde saat 11:38’de 7.250 TL havale, saat 12:58’de ise 7.250 TL fast işlemi olmak üzere toplam 14.500 TL ödeme yaptım. Kendilerini sahibinden.com üzerinden arıyormuş ve muhasebe birimindeymiş gibi tanıtan kişiler, ilk işlemde açıklama yazmadığım gerekçesiyle aynı tutarı tekrar göndermem gerektiğini, aksi halde iade yapılamayacağını söyleyerek beni ikinci ödemeye yönlendirmiştir. Ödemeler farklı IBAN ve farklı kişi adlarına, Akbank nezdindeki 0005411 ile biten hesabımdan gerçekleştirilmiştir.

Dolandırıldığımı fark eder etmez, ikinci işlemden yaklaşık 37 dakika sonra saat 13:35 civarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi talebi sisteme aldığını, onayımı alarak süreci başlattığını belirtti. Ben de özellikle teyit ederek sürecin kesin olarak başlatıldığını sordum ve “evet” cevabını aldım.

Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde, ilk temsilcinin gerçekte herhangi bir kayıt oluşturmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini ancak farklı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla kendim yeniden oluşturmak zorunda kaldım. Bu durum, dolandırıcılık gibi zamanın kritik olduğu bir süreçte ciddi gecikmeye ve mağduriyete yol açmıştır.

Bu nedenle, 27.03.2026 saat 13:35 civarındaki görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve işlem yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dolandırıcılık kapsamında gönderdiğim toplam 14.500 TL tutarın iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, başta BDDK olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Bu konunun takipçisi olacağım.