to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaba Gönderilen 13.000 TL İadesi İçin Akbank’tan Net Ve Hızlı Çözüm Talebi
23.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde Ziraat Mobil üzerinden yaptığım 13.000 TL tutarındaki FAST/EFT işlemini yanlışlıkla Akbank hesabı olan bir şahsa gönderdim. Hemen ardından hem kendi bankamı hem de alıcı banka olan Akbank’ı bilgilendirdim, Ziraat Bankası aracılığıyla Akbank’a dilekçe gönderildi ve SMS üzerinden de iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Akbank tarafından bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Süreç içinde 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Müşteri hizmetleri beni şubeye, şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kimse sorumluluk almadı. Yardımcı olunmadığı gibi, tarafıma net bir bilgi ve çözüm süreci de paylaşılmadı. Ayrıca web üzerinden 8050449016 numaralı şikayeti oluşturdum ancak yine herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Yanlış hesaba giden 13.000 TL’lik tutarımın iadesi için Akbank’ın alıcı müşterisini ivedilikle bilgilendirmesini, iade sürecini etkin bir şekilde takip etmesini ve bu konuda açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bankanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi takdirde sonuç alınıncaya kadar yasal tüm haklarımı arayacağımı ve BDDK nezdinde de resmi talepte bulunacağımı bildiriyorum.
Müşteri hizmetleri 4442525 numarası ve şube arasında beni sürekli oyalıyor, kısır döngüye düşürüyor. Ziraat Bankası resmi talebimi Akbank’a iletti, ancak Akbank bu talebe karşılık vermedi ve süreci ilerletmedi.
