Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ekstre Tarihi Değişikliği Yapılamadı

Akbank Axess kredi kartı limitim artırılırken, müşteri hizmetleri tarafından bana kredi kartlarında yılda iki kez olmak şartıyla istediğim zaman ekstre tarihimde değişiklik yapabileceğim açıkça söylendi. Ben de ödeme planımı buna güvenerek yaptım ve tüm finansal planlamamı ekstre tarihimi gerektiğinde değiştirebileceğim bilgisine göre ayarladım.

Kartımın 23.01.2026 tarihli ekstresini değiştirmek istediğimde ise sistemden işlem yapamadım. 21.01.2026 akşam saatlerinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir detay vermeden ekstre değişikliği talebinde bulundum; ancak temsilci işlemi gerçekleştiremedi. İlk etapta nedenini kendisi de bilmediğini söyledi, daha sonra “yılın ilk ayı” ile ilgili bir kısıt olduğunu ifade etti ve bu durumu konuşma sırasında kendisinin de yeni öğrendiği anlaşıldı.

Başta verilen “istediğiniz zaman, yılda iki kez ekstre tarihi değişikliği” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur oldum ve bütün finansal planlamam bozuldu. Akbank’ın yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini ve ekstre tarihim konusunda bana ilk başta aktarılan esnekliğin sağlanmasını talep ediyorum.