Wings Black Müşterisine Çağrı Merkezi Erişiminde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Bugün saat 18.06'da Albank 444 25 25 hattını arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak ulaşmakta çok zorlandım. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığım görüşmede ise sorularıma net bir cevap alamadım, temsilcinin mikrofonu bozuktu, ses düzgün gelmedi, görüşme sonlandı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ayrıca, teknik sorunlardan dolayı sona eren bir görüşmeden sonra banka tarafından müşteriye mutlaka geri dönüş sağlanmasını beklerdim.

Ben bir Wings Black kullanıcısıyım ve bu kartın sağladığı ayrıcalıklar gereği müşteri temsilcisine ulaşmada öncelikli ve sorunsuz hizmet almayı bekliyorum. Buna rağmen hem ulaşım zorluğu yaşamam hem de bağlandığım görüşmeden verim alamamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Albank'tan, özellikle Wings Black kullanıcıları için müşteri temsilcisine erişim sürecinin iyileştirilmesini, çağrı merkezi altyapısının düzeltilmesini ve teknik sebeplerle kesilen çağrılardan sonra müşterilere geri dönüş yapılmasını sağlayacak bir sistem kurulmasını, ayrıca yaşadığım bu deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.