Vefat Eden Babamın Kredi Kartı Borcunu Ödemek İçin Şubede Yaşadığım Engeller Bitmiyor

Babamın vefatı nedeniyle Akbank’a olan kredi kartı borcunu iyi niyetle ödemek için bugün saat 15.20 sıralarında Ankara Siteler 1 Şubesi’ne gittim. Daha önce Akbank’ın Siteler 2 Şubesi’nden babamın kredi kartı borcuna ödeme yapmış olmama rağmen, babamın asıl şubesi olan Siteler 1 Şubesi, bu kez ödemeyi kabul etmedi.

Şubedeki görevli, söz konusu borcun ancak tüm varisler bir araya gelerek ödeyebileceğini, tek başıma ödeme yapamayacağımı söyledi. Ben, daha önce Siteler 2 Şubesi’nde aynı borca ödeme yaptığımı ve diğer bankalarda da böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımı ifade etmeme rağmen, ödeme yapmama izin verilmedi. Bir şubede ödeme kabul edilip diğer şubede reddedilmesi, kuralların şubeden şubeye ve kişilerin inisiyatifine göre değiştiği izlenimi yaratmaktadır. Üstelik ben para çekmiyor, vefat etmiş babamın borcunu kapatmaya çalışıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz durumu Akbank müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, “8025450761 numaralı talebinizi sonuçlandırabilmemiz için şubemizden destek almamız gerekiyor. Bu sebeple en yakın şubemizi ziyaret etmenizi rica ederiz. Mutlu günler dileriz. Mersis:0015001526400497 b001” şeklinde bir mesaj gönderildi ve şikayet ettiğim şubeye tekrar yönlendirildim. Yani sorun çözülmek yerine, süreç uzatıldı ve adeta aynı döngünün içine tekrar sokuldum.

Akbank’ın, borcunu ödemek isteyen bir müşteriyi bu kadar zorlayarak süreci yokuşa sürmesi, ödemeyi fiilen geciktirecek bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Babamın kredi kartı borcunu, tek başıma da olsa şubeden ödeyebilmek ve bu konuda net, tutarlı ve müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu yanlış yönlendirme ve zorlaştırıcı yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.