to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Taksit Kampanyasındaki Sistem Hatası Nedeniyle İşlem Taksitsiz Görüldü
Akbank Axess kredi kartımla yaşadığım ücretsiz taksit kampanyası sorununu paylaşmak istiyorum. Akbank mobil uygulamasındaki Cüzdan bölümünden ücretsiz taksit kampanyasına katıldığımı düşünerek Final Eğitim Kurumları’nda 18’inde yaklaşık 9.000 TL tutarında işlem yaptım. Ancak kampanya butonundaki hata nedeniyle kampanyaya katılımım sisteme doğru şekilde yansımamış ve işlemim ekstrede taksitsiz olarak görünmüştür.
Bunu fark edince Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, işlemi yaptıktan sonra kampanyaya katıldığım için taksit yapılmadığı söylendi. Oysa ben, Cüzdan bölümündeki kampanya alanında oluşan sistemsel hata nedeniyle katılımın doğru şekilde işlenmediğini, bu nedenle de mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı alışverişi başka bankaların kartlarıyla da yapma imkanım varken, özellikle Akbank Axess kartımı ücretsiz taksit kampanyası için tercih etmiştim.
Yaşanan bu hata nedeniyle işlemimin, kampanya kapsamında olması gerektiği şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyet sebebiyle Axess kartımı tekrar kullanmak istemediğimi belirtmek isterim. Kampanyaya katılım sürecinde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin taksitli olacak şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Kampanya hatası nedeniyle 9.000 TL tutarındaki işlemim taksitli olarak yansımadı, müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm sunulmadı ve markanın bu duruma ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
