Ücretsiz Olması Gereken Kart Aidatı 1.329 TL Kesildi

Akbank Axess kredi kartımı 2025 yılında çıkartırken, müşteri temsilcisi tarafından ilk sene kart aidatı ödemeyeceğim özellikle belirtilerek başvurum alındı. Bu beyana güvenerek kredi kartını kullandım. Buna rağmen hesabımdan 1.329 TL kredi kartı yıllık aidatı kesildi.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, işlem başlatıldı ancak talebime red verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturuldu ve hesabıma aidatın yarısı kadar Chip Para yüklendi. Şikayet kaydına herhangi bir geri dönüş olmayınca bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, hesabıma yüklenen Chip Para nedeniyle şikayetimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak Chip Para yüklenirse şikayetimin iptal olacağı ve bu hakkımdan vazgeçmiş sayılacağım bana daha önce hiçbir şekilde söylenmedi.

Ayrıca, yüklenen Chip Para nedeniyle kartı ocak ayından önce kapatmam durumunda ekstra yüklenen Chip Para tutarını geri ödemem gerektiği bilgisi verildi, bu yüzden kartı da kapatamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İlk sene kart aidatı ödemeyeceğim açıkça söylenmesine rağmen bu ücret alınmıştır ve süreç boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır.

Akbank’tan, kesilen 1.329 TL’lik kredi kartı aidatımın Chip Para yüklemesi dikkate alınmaksızın tamamen ve koşulsuz olarak iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ocak ayında bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ve hesabımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.