Kasko Muafiyet Bedelini Ödedim Ancak Rızasız Alt Model Cihaz Ve Faturasız Teslimat

Ouno Servis (Ounova) bünyesinde kaskolu olan Realme 11 4g model cihazım, hasar görmesi üzerine yetkili bayiniz aracılığıyla tarafınıza teslim edildi. İş emri numaram 1005184516’dır. Süreç içerisinde tarafınızca sistem üzerinde hasar tanzim bedeli/cihaz bedeli 17.573,00 TL olarak onaylandı ve benden 1.500 TL muafiyet (katılım) ücreti talep edildi. Bu ücreti zamanında ödememe rağmen kasko firması yasal sorumluluklarını yerine getirmedi.

Hiçbir şekilde rızam, onayım ve fikrim alınmadan, yasal olarak hakkım olan Realme 11 4g cihazımın sıfırı yerine, piyasa değeri ve teknik özellikleri çok daha düşük olan alt segment Realme c serisi bir cihaz tarafıma adeta oldubittiyle teslim edildi. Üstelik gönderilen servis makbuzunda yeni cihazın modeli özellikle boş bırakılmış, teslim eden ve teslim alan imza kısımları doldurulmamıştır. Ödediğim 1.500 TL muafiyet bedelinin resmi faturası da tarafıma iletilmemiştir.

Poliçe primini ve muafiyet bedelini eksiksiz ödeyen bir tüketici olarak açıkça ayıplı hizmet almakta ve mağdur edilmekteyim. Yapılan bu usulsüzlüğün derhal düzeltilmesini, onayım dışında gönderilen alt model cihazın geri alınarak, orijinal cihazım olan Realme 11 4g modelinin sıfır ve kapalı kutu olarak tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan sistem dökümleri, fatura ve diğer belgelerle birlikte Eskişehir Tepebaşı Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştireceğimi bildiriyorum.