Taksitli Avans Kısmi Ödeme İşleminde Yanıltıcı Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Akbank Axess kredi kartım üzerinden kullandığım 3 taksitli avans işlemiyle ilgili olarak yaklaşık 2–3 gün önce bir mağduriyet yaşadım. 1. taksitini sorunsuz bir şekilde ödedim, 2. taksiti ödemek istediğimde ise müşteri hizmetlerini aradığımda taksitli avans için kısmi kapama yapılamayacağı, tüm borcu tek seferde ödemem gerektiği şeklinde yanlış bir bilgilendirme yapıldı.

İlk taksiti sorunsuz şekilde kapattım. Müşteri hizmetlerine, kendi sitesinde taksitli avansın erken/kısmi ödemesi için şubeye gitmek veya müşteri hizmetlerine bildirmek gerektiği yazdığını, o yüzden aradığımı söyledim. O kişi işlemimi halletti ve bana kredi kartına ödeme yaptığımda zaman geldiğinde düşeceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini arayıp erken kapattığım taksit için "erken ödemeniz için teşekkürler" yazarken, kendim yaptığım kart ödemesinde sadece "ödemeniz için teşekkürler" yazıyordu. Yani işlemim hallolmadı hissi vardı.

Ben de yine müşteri hizmetlerini aradım. Ödememin önceki yaptığım ödeme gibi taksit ödemesi olarak sayılmasını istedim. Müşteri hizmetlerindeki G**** hanımefendi, kısmi ödeme yapılamayacağını, hepsini ödemem gerektiğini söyledi. Oysa sitede kısmi kapama yapılabileceği yazıyordu. Ancak bunun için şube ya da müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği belirtilmişti. Bu yüzden aradım. İşimin hallolması beni gerginleştirdi, bankaya güvenim sarsıldı.

Ayrıca ben kibar konuşurken karşımdakinin azarlayıcı bir üslupla konuşması sinir bozucu. Tamam, bu insanların işleri stresli, hakaret edenler vs. yüzünden ama kibar davranınca da onlar azarlayıcı bir ses tonu kullanıyor! Taksitli avansımın ilk taksitini kapatan hanımefendi gayet yardımcı bir şekilde yaklaşırken, ikinci taksiti kapatmak için aradığım kişi ne işimi halletmedi ne de doğru bilgi verdi.

Ben sadece ikinci taksiti kapatmak isterken, müşteri temsilcilerinin hem yardımcı olmaması hem de yanlış bilgi vermesi nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim ve çözüm bulamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri benim için bir değer yaratmak yerine süreci daha da zorlaştırdı ve ihtiyacım olan basit bir işlemi bile yapamadım. Akbank’tan talebim, taksitli avans ödemelerinde Akbank Mobil üzerinden tam veya kısmi kapama işleminin müşterinin kendisi tarafından yapılabilir hale getirilmesi ve bu tip basit işlemler için müşteri hizmetlerine mecbur bırakılmamak. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.