to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Aşırı Samimi Ve Saygısız Çalışan Tutumu
Sancaktepe-Sarıgazi şubesinde bugün hesap kapatma işlemi için nişanlımla gittim. Zaten süreç çok uzun sürdü buna rağmen 4. Yönlendirildiğimiz masadaki Bireysel'den Z***** Hanım nişanlımla yanında benim de olmama rağmen hitap konusunda ikiledi. 3 masada bu sorun olmamışken Z***** Hanım yaşça da büyük (yaşlı) o yüzden tecrübeli olmasını beklerdim ama mesafe konusunda tecrübesizdi. Bir kez ismiyle hitap edip telefonundan şunu aç, bunu böyle yapacaksın tarzı ikili sınırı aşmış bir diyaloğa girdi. Üstelik eşim ilk oturduğumuzda süreci anlatmama gerek var mı sistemde görüyor musunuz dediğinde şakalaşıp yani sistemde görmüyoruz şu masaya gitti bunu yaptı diye deyip abartı güldüğünde eşim bile rahatsız olup gülmesine ciddi tepki verdi. Ona rağmen sizi de uğraştırıyoruz deyip yeniden gülmeli bir tavırla iki sf bir şey imzalattı. Aradım şubeden çıktığımda şikayet için Akbank Sarıgazi şubesini. Hanımefendi açtı şans eseri ve kendisinin olduğunu anladığımda sizi şikayet etmek istiyordum nereye yönlendirirsiniz dediğimde neden dedi ve eşimle bir sizli konuşup bir senli benli konuştunuz ve şakalaşıp gülüştünüz 5 bankaya gidip aynı işlemi yaptım üstelik sizli konuşabiliyorken neden samimi oldunuz sürekli düzelttiniz dediğimde yüzüme yalan söylüyorsunuz dedi. Şimdi bunu ya o kanıtlasın ya da bari tecrüben ve ahlakın yok bari hatanı kabul et bir de suçluyorsun. Beni geçtim eşim bile yersiz samimiyetine ciddiyetle cevap vermişken kusura bakmayın diyecek farkındalığınız ve iş ahlakınız olsun. Akbank gibi köklü bir şirketin çatısı altında bu şekilde çalışanlarının olmasını beklemezdim.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde saat 14:40 civarında Akbank Sancaktepe Sarıgazi Şubesi’ne nişanlımla birlikte sadece hesap kapatma işlemi için gittik. Zaten süreç oldukça uzun sürdü ve dördüncü kez yönlendirildiğimiz masada, bireysel müşteri temsilcisi Zeynep Hanım’ın tutumundan ciddi anlamda rahatsız olduk.
Nişanlım işlem için masaya oturduğunda kendisine hem adıyla hitap ederek hem de bir “X bey” deyip bir “adıyla seslenerek” tutarsız şekilde konuştu, bunun yanında gereksiz şakalar yaptı. Telefonundan “şunu aç, bunu böyle yapacaksın” tarzında, sınırı aşan bir samimiyetle yönlendirmelerde bulundu. Nişanlım “Süreci anlatmama gerek var mı, sistemde görüyor musunuz? ” diye sorduğunda da “Yani sistemde görmüyoruz, şu masaya gitti bunu yaptı diye…” şeklinde abartılı bir şaka yapıp yüksek sesle güldü. Nişanlım bile bu tavırdan rahatsız olup ciddi bir yüz ifadesiyle tepki verdiği halde, yine gülerek “Sizi uğraştıracağım” tarzında cümleler kurdu ve sıradan bir hesap kapatma işlemi için iki sayfa imza almasını bile gereksizce espri konusu yaptı. Diğer bankalarda daha fazla imza atmamıza rağmen benzer bir tutumla hiç karşılaşmadık.
Şubeden çıktıktan sonra aklıma takıldığı için şubeyi arayıp bu durumu şikayet etmek istedim. Telefona yine aynı kişinin çıktığını anlayınca, kendisini şikayet etmek istediğimi ve nereye yönlendirebileceğini sordum. Eşimle bir sizli bir senli konuştuğunu, şakalaşıp güldüğünü, beş farklı bankada aynı işlemi yaptığımız halde sadece burada bu kadar samimi ve sınır aşan bir tavırla karşılaştığımızı, bunun bizi rahatsız ettiğini ifade ettim. Buna rağmen yüzüme karşı “Yalan söylüyorsunuz” diyerek beni suçladı.
Hem eşime karşı sergilediği yersiz samimiyet ve ciddiyetsiz üslup, hem de sonrasında beni “yalan söylüyor” diyerek itham etmesi nedeniyle bu davranışları kesinlikle kabul etmiyorum. Akbank gibi köklü ve kurumsal bir bankada çalışan bir personelden, mesafe bilinci, iş ahlakı ve farkındalık beklerdim. Buna rağmen yaşananları inkar edip müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştık.
Akbank’tan beklentim, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve şahsımı telefonla arayarak hem eşime karşı sergilediği yersiz samimiyet hem de bana karşı kullandığı “yalan söylüyorsunuz” ifadesi için açık ve net bir şekilde özür dilenmesidir. Ayrıca bu tarz bir olay yaşanmasa bile, bu tutumu sebebiyle Akbank’taki müşteriliğimi sonlandırma noktasına geldiğimi belirtmek isterim.
