Akbank Müşteri Hizmetlerinde Hakaret Ve İlgisizlikle Karşılaştım, Kartlarımı Kapatmak İstiyorum

28.10.2025 tarihinde İstanbul’dan Akbank müşteri hizmetlerini kredi kartımı kapattırmak için aradım. Kayıp çalıntı dahi olsa kapatamayacağını şubeye gitmem gerektiğini söyledi (? ) Mobilden kendim yapmak için şifre talep ettim. Onu da yapamadığını söyleyip şubeye gitmelisiniz dedi. Oysa ki işlemlerin hepsi telefon üzerinden kimlik doğrulama ile yapılabiliyormuş. Müşteri temsilcisinin bilgisizliği bir yana aynı şeyleri tekrar edip bana sinirlenmesi bir yana derken. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğim; uzun süre bekletildim, ardından “yönlendiriyorum” dedi, "teşekkürler" dedim hatta kaldım. Tam bu sırada, sanırım mute tuşuna basmayı unutup “ay a*tal ya” diye bağırdı ve sesi kesilip müzik girdi. Sonrasında dalga geçer gibi kimseye yönlendirilmeden ana menüye döndürülmüştüm.

Ardından başka bir arama yapıp, şikayet hattına bağlandım. Oradaki hanımefendi ise konudan oldukça ayrı bir yerdeydi, uykulu bir şekilde konuşuyordu. 'Kim hakaret etti ki size nasıl bileceğim' diyerek kayıt altına alınan görüşmelerle ilgili beni yine bir kara deliğe sürükledi. Nasıl yapabileceğini uzun uzun anlattım, artık müşteri danışmanına danışmanlık yapıyor gibiydim. Ayrıca, arka planda başka kadınların saçma sapan diyalogları da geliyordu. Birisi 50 yaşında bir müşterinin dedikodusunu yapıyor, ötekisi "ela ela e e" diye bir şarkı bağırıyor. Bunları duyup neresi orası dediğimde ise genel merkez diyordu şikayetle ilgili sözde birim olan hanımefendi... Kısa süre bekletiyorum deyip deyip dakikalarca kayboldu.

Hayatımda ilk defa böyle bir şey yaşadım. Bu kayıtları paylaşsanız keşke gerçekten absürt komedi gibiydi her şey... Artık Akbank'a da konuştuğum kişilere de bir tarif bir kelime bulamıyorum.

Tüm bu süreçler yaklaşık 45 dakika sürdü ve ciddi anlamda zaman ve huzur kaybı yaşadım.

Kayıtların incelenmesini, kişi hakkında yasal işlem başlatabilmem adına bana hakaret eden personelin bilgilerinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu bankadaki tüm kartlarımın kapatılmasını ve tüm ilişiğimin kesilmesini istiyorum.