to read complaints and reviews, or file yours. 
28.10.2025 tarihinde İstanbul’dan Akbank müşteri hizmetlerini kredi kartımı kapattırmak için aradım. Kayıp çalıntı dahi olsa kapatamayacağını şubeye gitmem gerektiğini söyledi (? ) Mobilden kendim yapmak için şifre talep ettim. Onu da yapamadığını söyleyip şubeye gitmelisiniz dedi. Oysa ki işlemlerin hepsi telefon üzerinden kimlik doğrulama ile yapılabiliyormuş. Müşteri temsilcisinin bilgisizliği bir yana aynı şeyleri tekrar edip bana sinirlenmesi bir yana derken. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğim; uzun süre bekletildim, ardından “yönlendiriyorum” dedi, "teşekkürler" dedim hatta kaldım. Tam bu sırada, sanırım mute tuşuna basmayı unutup “ay a*tal ya” diye bağırdı ve sesi kesilip müzik girdi. Sonrasında dalga geçer gibi kimseye yönlendirilmeden ana menüye döndürülmüştüm.
Ardından başka bir arama yapıp, şikayet hattına bağlandım. Oradaki hanımefendi ise konudan oldukça ayrı bir yerdeydi, uykulu bir şekilde konuşuyordu. 'Kim hakaret etti ki size nasıl bileceğim' diyerek kayıt altına alınan görüşmelerle ilgili beni yine bir kara deliğe sürükledi. Nasıl yapabileceğini uzun uzun anlattım, artık müşteri danışmanına danışmanlık yapıyor gibiydim. Ayrıca, arka planda başka kadınların saçma sapan diyalogları da geliyordu. Birisi 50 yaşında bir müşterinin dedikodusunu yapıyor, ötekisi "ela ela e e" diye bir şarkı bağırıyor. Bunları duyup neresi orası dediğimde ise genel merkez diyordu şikayetle ilgili sözde birim olan hanımefendi... Kısa süre bekletiyorum deyip deyip dakikalarca kayboldu.
Hayatımda ilk defa böyle bir şey yaşadım. Bu kayıtları paylaşsanız keşke gerçekten absürt komedi gibiydi her şey... Artık Akbank'a da konuştuğum kişilere de bir tarif bir kelime bulamıyorum.
Tüm bu süreçler yaklaşık 45 dakika sürdü ve ciddi anlamda zaman ve huzur kaybı yaşadım.
Kayıtların incelenmesini, kişi hakkında yasal işlem başlatabilmem adına bana hakaret eden personelin bilgilerinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu bankadaki tüm kartlarımın kapatılmasını ve tüm ilişiğimin kesilmesini istiyorum.
Akbank kredi kartım kayboldu ve ben hemen Akbank Müşteri Hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirdim. İptal ettirmeme rağmen Mobil Bankacılık üzerinden kredi kartımı görmekteydim. Kapatılıp kapatılmadığından emin olamadığım için tekrar kredi kartı kapama menüsünden ilgili departman ile iletiş...
Akbank müşteri hizmetlerini kart iptali için aradım. İsmini D**** olarak hatırladığım müşteri temsilcisine kart iptali yapmak istediğimi söyledim. SIM blokesiyle alakalı şubeye gitmem gerektiğini söylediğinde nedenini sordum. Uygulamada bildirim gelmediği için olduğunu söyledi. Tekrardan nedenini so...
Kartım kayboldu, müşteri temsilcisini arayarak kartı iptal etmesini söyledim. Sonrasında telefon mobil şubeyi de iptal etmiş. 444 25 25'i arıyorum, kart şifreniz olmadığından işlemi iptal ediyor. Balgat Akbank şubesine gidiyorum, bana şifre gönderdi. 'Buradan devam edebilirsiniz,' dedi. Sonra çıktım...
Konu Akbank müşteri hizmetleri. 15 dakikadır arıyorum, sonuç yok. İlk aramada müşteri hizmetleri temsilcisi kadınla konuştuk, telesekretere bağladı, 5 dakikamı harcadı. İkinci aramadaki müşteri hizmetleri temsilcisi kadın yine aynı, banka şifreni gir, yok mobil şifreni gir diyor. Giriyorum, hata ver...
Akbank'ın kendi SMS servisinden telefonuma bir SMS geldi. Adıma bir hesap açılmış ve bu hesabın e-cüzdanı benim olmayan bir Gmail adresine gönderilmiş. Lakin Ne hesap benim hesabımdı ne de Gmail benim Gmail'im değildi. Ben de 01.05.2025 tarihinde Müşteri temsilcisini aradım. İlk müşteri temsilcisi b...
Yorumlar