to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Kart Ve Çekilen Üyelik Ücreti İhlali
Akbank Axess kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Kartı başvururken çağrı merkezindeki görevli, hiçbir şekilde kart ücreti yansımayacağını söyleyince bu beyana güvenerek kartı aldım. Ancak 7 Temmuz tarihinde ekstreme 1.500 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldığını mobil uygulamadan gördüm. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL civarında bir tutar çekilmiş durumda.
Bu durum üzerine Akbank ile iletişime geçtiğimde, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu, iade edilmeyeceğini belirttiler. Oysa kart başvurusunda yapılan bilgilendirme tamamen bunun tersiydi ve görüşmelerin kayıt altına alındığı da özellikle söylenmişti. İkinci yıla gireli daha bir ay olmuşken, bu kadar kısa bir süre için bu kadar yüksek bir aidat alınmasını hem verilen sözlere aykırı hem de müşteriyi mağdur edici buluyorum.
Akbank’tan talebim, bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu kart aidatının/üyelik ücretinin tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesi ve iade işlemi yapıldıktan sonra Axess kredi kartımın kapatılmasıdır. Çağrı merkezi ile yaptığımız ve “kart ücreti alınmayacak” bilgisinin verildiği görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartımdan 07.07.2026 tarihinde 1.503 TL tutarında kart aidatı/üyelik ücreti kesildi. Mobil uygulama harcama detaylarımda da bu tutar “üyelik ücreti” olarak görünüyor.
Kartı başvurup alırken çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana kartı kullandığım süre boyunca herhangi bir yılda, herhangi bir şekilde kart ücreti yansımayacağı açıkça söylendi. Ben de bu söze güvenerek kartı çıkardım. Ayrıca aidatın ikinci yıldan sonra alınacağı belirtilmesine rağmen, daha ikinci yıla gireli bir ay olmuşken bu tutarın tahsil edilmesi de açıklanamadı. Bu kesinti sonrası Akbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve aidatın iadesini talep ettim, ancak bu ücreti ödemek zorunda olduğum, iade yapılamayacağı söylendi.
Yıllardır bankanızın müşterisi olarak kartımı düzenli kullanan biri olarak, çağrı merkezinde tarafıma verilen sözlere rağmen tahsil edilen 1.503 TL tutarındaki kredi kartı aidatının tamamının iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
