Sistem Hatası Nedeniyle Chip-Para Kullanılamadı Ve Geri Alındı

Akbank’a ait 0545 ile biten Axess kredi kartıma, tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmesi ile 19.07.2026 tarihine kadar geçerli 350 TL tutarında chip-para tanımlanmıştı. Bu kampanyadan faydalanmak amacıyla yaptığım alışveriş sonrasında chip-parayı kullanmak istediğimde Akbank mobil uygulaması ve sistem üzerinde sürekli “hesaplamalar devam ediyor” benzeri sistemsel hatalarla karşılaştım ve bana tanımlanan bu hakkı, bankanızın altyapı sorunu nedeniyle kullanamadım.

Bugün itibarıyla, tamamen bankanızın sistemsel aksaklıklarından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum sonucunda, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle 350 TL chip-paranın geri alındığını görmekteyim. Müşteriye tanımlanan bir hakkın, teknik yetersizlikler nedeniyle fiilen kullandırılmayıp, ardından süresinin sonlandırılması müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu teknik aksaklığın incelenmesini, kullanamadığım 350 TL chip-paranın Axess kredi kartıma yeniden yüklenmesini ve uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.