SIM Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Girişi Ve Müşteri Hizmetine Erişim Sorunu

Akbank mobil uygulamasına bir süredir giriş yapamıyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefon hattımı değiştirdikten sonra mobil hesabıma giremedim. Şifremi yenilemek istediğimde kimlik doğrulaması istendi, ancak kimlik doğrulama ekranı her seferinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sim kartımı değiştirdiğim için hattımın bloke olduğu, bu yüzden görüşme sağlanamadığı söyleniyor. Böyle olunca hem mobil uygulamaya giremiyor hem de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kartımı ATM’ye taktığımda dört haneli kart şifremi biliyor olmama rağmen mobil bankacılık şifreme erişemediğim için işlem yapamıyor ve yine bir çözüm olmuyor. Bu durum yüzünden hesabımın asgari tutarını da ödeyemiyorum.

Akbank’tan, hattımın ve sim blokemin kaldırılması, mobil bankacılık şifrem konusunda yardımcı olunması ve mobil hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için acilen destek talep ediyorum.