Sim Bloke Ve Ek Kart Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 4 yıldır eşimle birlikte Akbank müşterisiyiz ve maaş bankamız olmamasına rağmen Axess Platinum kredi kartı kullanıyoruz. Ben eşimin ek kartını kullanıyorum. Yaklaşık bir buçuk senedir internetten hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum, her denememde “sim bloke” hatası alıyorum. Hem benim hem eşimin hattında sim blokenin gözükmediği söylendiği halde sorun çözülmedi.

Bu süreçte defalarca şubeye gittik ve eşimin gelmesi gerektiği belirtildi. Eşim şubeye gittiğinde, gelen kredi kartının baştan hatalı olduğu, yeni kart talep etmemiz gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez eşimin araması gerektiği ifade edildi. Eşim müşteri hizmetlerini aradı, yeni kart gönderildi ancak bu kart ek kart olmayan, farklı bir kart olarak geldi. Yeniden aradığımızda bu kez ek kartımın aynı numarasına sahip bir kart gönderimi yapıldı fakat yaşadığım sim bloke kaynaklı internet alışverişi sorunu hala devam ediyor.

Uzun süredir her alışverişimde eşimden şifre istemek zorunda kalıyorum ve bu durum gerçekten hem yorucu hem de yıpratıcı hale geldi. Şikayetime eklediğim görselde de sim kart değişikliği gerekçesiyle şifre gönderilemediğini belirten SMS yer alıyor, ancak bizde böyle bir durum olmadığı halde sorun çözülmüyor. Akbank’ın bu sim bloke ve ek kart sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, internet alışverişlerimi kendi ek kartım üzerinden sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.