to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Blokeli Mobil Uygulama Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 15 dakika önce giriş yapmaya çalışırken şifrem bloke oldu. Uygulamaya girmek istediğimde şifre al seçeneğine yönlendiriyor, ancak gerekli bilgileri girdiğimde sistem hem kabul etmiyor hem de çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine “şifreniz yok” gerekçesiyle bağlanmama izin vermiyor.
Bu yüzden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve karşıma sürekli en yakın şubeye gidin şeklinde bir bildirim çıkıyor. Hafta sonu şube bulmak bu kadar zorken, basit bir şifre sıfırlama işlemi için müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. T. C. kimlik numaramın son 4 hanesi 9356’dır.
Akbank’ın bana acil olarak dönüş yapmasını, gerekirse uzaktan kimlik doğrulaması ile şifremi açmasını ve bu sorunun hafta sonu da çözülebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Hafta sonu çağrı merkezinden hiç dönüş olmayınca takip eden hafta içi günde şubeye gidip problemi çözdüm. Şubedeki görevli son derece kibar ve ilgiliydi. Sonrasında çağrı merkezinden aradılar ancak cevaplamadım.
