Sıfır Faizli Kredi Vaadiyle Yapılan Kesintiler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

4 Eylül 2025 tarihinde Akbank online bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde müşteri temsilcilerine, 35.000 TL’lik ihtiyaç kredisi kullanmam durumunda herhangi bir prim bedeli veya ek kesinti olup olmayacağını özellikle sordum. İki farklı müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde kesinti olmayacağını ve 35.000 TL’nin sıfır faizli olarak hesabıma geçeceğini belirtti. Şüphelerim nedeniyle tekrar aradım ve aynı şekilde, hiçbir kesinti olmayacağı yönünde bilgi aldım.

Tüm bu görüşmelerin ardından işlemi tamamladım; ancak kredinin hesabıma geçmesinden sonra 2.206,20 TL tutarında kredi tahsis ücreti ve prim bedeli adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış, aldatıcı bilgi verildiğini belirterek sorunun çözülmesini ve kredinin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında cayma bedeli olup olmayacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadan farklı bir birime aktarıldım, ardından tekrar ana menüye yönlendirildim. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi ise şikayetimi kayda aldı ve ilgili birime ilettiğini söyledi.

Müşteri numaram: 0009-0463853. Tüm işlemleri online bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Şu ana kadar Akbank’tan kesin bir çözüm alamadım.

Hesabımdan kesilen 2.206,20 TL tutarındaki tüm bedellerin (cayma bedeli ve prim bedeli dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.