Cayma Hakkında Yanıltıcı Bilgiyle 3.200 TL Ceza: Akbank'tan Mağduriyetim

26 Eylül 2025'de Akbank mobil müşteri temsilcileri s*** Bey ve f** g*** Hanım ile yaptığım görüşmeler sonucunda ihtiyaç kredisi başvurusu gerçekleştirdim. Kredi başvurusu sırasında, cayma hakkımı kullanmam durumunda herhangi bir ceza uygulanmayacağı tarafıma iki farklı temsilci tarafından açıkça belirtildi. Buna güvenerek işlemlerimi gerçekleştirdim.

Ancak, yasal olarak 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen, krediden 13. Gün içinde caymak istediğimde 3.200 TL ceza kesildi. Bu konuda defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, ses kayıtlarının ve şikayetlerimin incelenmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde destek alamadım ve tarafıma yeterli bilgi verilmedi.

Krediye ilişkin müşteri numaram: 331092**’dir. Tüm süreç mobil müşteri temsilcileri üzerinden yürütülmüştür. Sözlü olarak verilen “ceza uygulanmaz” taahhüdüne rağmen mağdur edildim.

Yaşadığım maddi zararın (3.200 TL) tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.