Canon Pixma G3410 Yazıcısında Media Markt Talimatı Nedeniyle Garanti Dışı Onarım Ücreti

Media Markt’tan satın aldığım Canon Pixma g3410 tanklı çok fonksiyonlu yazıcım, garanti süresi devam ederken haziran ayından beri arızalı olduğu için 21 Ağustos’ta Media Markt Sayapark mağazası üzerinden servise göndermek istedim. Ürünü teslim ederken mağaza personeli, yazıcının servise gidebilmesi için içindeki mürekkebin boşaltılması gerektiğini, bunun için de eczaneden şırınga temin ederek mürekkebi çekmem gerektiğini açıkça ifade etti.

Ben de tamamen Media Markt personelinin bu yönlendirmesi doğrultusunda, ürüne zarar vermemeye özen göstererek ve yalnızca cihazın servise gönderilebilmesi amacıyla mürekkebi şırınga ile boşalttım. Ürün daha sonra garanti kapsamında İstanbul’daki servise gönderildi.

Buna rağmen servis tarafından üründe delik/fiziksel hasar olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi ve 397664 numaralı çağrıya istinaden 6.782,40 TL onarım bedeli talep edildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan işlem benim kendi kendime, bilinçsizce yaptığım bir müdahale değil, doğrudan Media Markt personelinin yönlendirmesi sonucunda gerçekleştirilmiş bir işlemdir. Tüketici olarak satıcının yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.

Eğer mürekkebin bu şekilde boşaltılması üründe fiziksel hasara veya garanti dışı kalmaya yol açabilecek bir işlemse, bunun hiç önerilmemesi veya yalnızca yetkili personel/servis tarafından yapılması gerekirdi. Satış noktasının talimatıyla yapılan bir işlem sonrası ortaya çıkan durumun sonradan “kullanıcı hatası” denilerek tamamen tüketicinin üzerine bırakılması, hakkaniyete ve tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır.

Bu nedenle Canon Pixma g3410 yazıcımın yeniden ve bu hususlar dikkate alınarak incelenmesini, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin kaldırılmasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım mümkün değilse, ödediğim bedelin iadesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini istiyorum.