Sıfır Faiz Kampanyası Kullanılamıyor, Artı Para Limiti Artmıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Akbank’ın ilk defa müşteri olanlara sunduğu sıfır faiz kampanyasından yararlanmak için yaklaşık bir buçuk ay önce hem vadesiz hesap hem de kredi kartı açtım. Ancak hesabı açtığım günden bu yana kampanyada belirtilen tutarları ne hesapta ne de kredi kartında kullanamıyorum.

Artı Para limitim, ne yaparsam yapayım bir türlü yükselmiyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin yüksek olmasının gerekçe olabileceği söylendi. Bunun üzerine diğer bankalardaki limitlerimi özellikle düşürmeme rağmen yine olumlu bir yanıt alamadım ve limitim artmadı. Kredi kartı tarafında ise bana sunulduğu şekilde taksitli nakit avans kullanamadığım için kartı kapattırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri temsilcisini aradım, çağrı merkezi beni şubeye yönlendirdi, şubeye gittiğimde bu kez çağrı merkezine yönlendirildim. Sonrasında genel müdürlükten arandım ancak sorunumla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. En son az önce yeniden müşteri temsilcisine bağlandım, hem sorunum giderilmedi hem de görüşme devam ederken çağrım temsilci tarafından sonlandırıldı.

Ben Akbank’a, ilk defa müşteri olmama rağmen söz verilen sıfır faiz kampanyasını kullanamamanın ve Artı Para limitimin neden artırılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kampanya kapsamında vaat edilen haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.