Sağlık Sorunu Olan Müşterileri Mağdur Eden 80 Bin Altı Nakit İşlem Kısıtlaması

20.08.2026 tarihinde Ankara Etlik Akbank şubesine elimde nakit paramla kira ödememi yapmak için gittim. Sağlık sorunlarım nedeniyle başım dönüyor, vertigo hastasıyım ve uzun süre ayakta duramıyorum. Buna rağmen gişeden işlem yapmak istediğimde, 80 bin liranın altında hiçbir para yatırma ve çekme işlemini banka içinden yapmadıklarını, sadece bankamatikten işlem yapabileceğimi söylediler.

Ev sahibimle kira nedeniyle zaten mahkemelik durumdayım ve kirayı zamanında ve eksiksiz yatırmak zorundayım. Kira tutarı 12.500 TL olmasına rağmen, bankamatik üzerinden işlem yaparken ne kadar masraf kesileceği net olarak görünmüyor, bu da benim için ciddi bir risk oluşturuyor. Örneğin 1.600 TL yatırdığım bir işlemde 30 TL masraf kesildi, fakat benzeri bir durumda diyelim ki 70 TL para üstü kalması gerekirken sistem para üstü vermiyor, bankamatik para üstünü kesinlikle iade etmiyor ve bu durumda yatırılan tutar ile kira arasında fark kalabiliyor. Bu belirsizlikler hem hukuki sürecimi hem de kira ilişkisini daha da zorlaştırıyor.

Şube neredeyse bomboş olmasına rağmen, personel işlem almadan sadece oturuyordu. Benim gibi hastalar, yaşlılar, ayakta durmakta, bankamatik kullanmakta zorlanan insanlar için bu uygulama büyük mağduriyet oluşturuyor. Kira yatırmak gibi temel bir işlem için bile gişeden hizmet verilmemesi, müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Akbank’ın 80 bin liranın altındaki para yatırma/çekme işlemlerini şube içinden yapmama uygulamasını derhal kaldırmasını, özellikle sağlık sorunu olan ve yaşlı müşteriler için gişeden işlem imkanı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bankamatik işlemlerinde masraf tutarlarının açık, net ve önceden görülebilir hale getirilmesini ve para üstü iadesiyle ilgili mağduriyetimin incelenmesini istiyorum.