ATM’de Sıkışan Param İçin 180 Gün Beklemek Mantıksız!

5 Kasım Çarşamba günü Ankara OSTİM Akbank şubesi ATM’sinde hesabıma yaklaşık 30-40.000 TL arasında bir tutarı yatırmak için karekod yöntemiyle işlem yaptım. Ancak para yatırma sırasında ATM parayı sıkıştırdı ve işlem tamamlanmadı. ATM ekranında dört iş günü içinde yardımcı olunacağı belirtildi fakat müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürenin 180 güne kadar uzayabileceği söylendi.

Bu kadar basit bir para yatırma işleminin bu kadar uzun ve belirsiz bir sürece yayılması 2025 yılında bana mantıksız geliyor. Aynı problemi daha önce başka bir bankada yaşadığımda, beyan ettiğim tutar hemen hesabıma aktarıldı ve süreç hızlıca çözüldü. Oysa Akbank’ta hem acil ödemelerimi yapamadım hem de mağdur edildim.

Herhangi bir işlem fişi veya referans numaram yok çünkü ATM otomatik olarak kayıt oluşturdu ve müşteri temsilcisi bu durumda benim yapabileceğim bir şey olmadığını belirtti. İşlemi akşam saatlerinde yaptığım için şubeye de başvuramadım.

Acilen yatırmaya çalıştığım tutarın hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.