Sağlık Ödemesinde Tek Çekim Ve Akbank Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Msc

273

08 Nisan 2026 günü saat 13.00 civarında Osmaniye’de bulunan İbni Sina Hastanesi’nde 1.560 TL tutarında Akbank kredi kartımla ödeme yaptım. Bu ödemenin 3 taksit olmasını istiyordum ancak işlem tek çekim olarak geçirilmiş.

Konu ile ilgili hem hastane ile hem de Akbank ile görüştüğümde Türkiye’de böyle bir uygulama olmadığı, sağlıkta faizsiz taksit imkanı bulunmadığı, bu nedenle taksit yapılamayacağı söylendi. Özellikle Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise konuyu detaylıca incelemek veya çözüm üretmek yerine, isterseniz kartınızı iptal edebileceğim, başka bankaya geçebileceğim söylenerek konu kestirip atıldı.

Devletin eğitim ve sağlık gibi temel alanlarda vatandaşa bazı kolaylıklar ve imkanlar sunduğunu, buna rağmen kurumların bu imkanları uygulamaya yansıtmadığını düşünmem de beni ayrıca rahatsız etti. Ben bu tutuma ve ilgi eksikliğine açıkçası çok kırıldım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İşlemin mümkünse 3 taksite dönüştürülmesini, bunun yapılamayacaksa da yasal ve teknik gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Akbank’la çalışmayı bırakıp başka bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.

Gelişme

09 Nisan 11:29

8 Nisan’da Osmaniye Merkez’de bulunan İbni Sina Hastanesi’ne muayene için gittim ve aynı gün hem hastanede hem de sonrasında Çimen Eczanesi’nde sağlık harcamaları yaptım. Bu işlemler sırasında Akbank Axess kredi kartımı ve ek kartımı kullandım. Toplamda 2600 TL sağlık harcaması yaptım; bunun 1560 TL ve 675 TL’lik kısmı İbni Sina Hastanesi’ne, 275 TL’lik kısmı ise Çimen Eczanesi’ne ödendi. Tüm bu sağlık harcamalarının faizsiz 3 taksit olarak değerlendirilmesini talep ettim.

Akbank ise hastane ve eczane harcamalarını “aynı yerden alışveriş değil” gerekçesiyle sağlık harcaması olarak tek kalemde faizsiz takside bölmeyi reddetti. Oysa mantıken bir kişi muayenesini hastanede olur, reçeteli ilaçlarını ise eczaneden alır; eczanede muayene olunmadığı çok açık. “Hem muayene hem ilaç alın, hepsi aynı yerden olsun” şeklindeki yaklaşım bana göre son derece mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, “İstediğiniz yere şikayet edin, yapacak bir şey yok” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi hem de bu kaba ve umursamaz üslup nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim.

8 Nisan’da yaptığım toplam 2600 TL tutarındaki, 1560 TL ve 675 TL İbni Sina Hastanesi’ne, 275 TL Çimen Eczanesi’ne ödenen sağlık harcamalarımın sağlık kategorisinde değerlendirilerek faizsiz 3 taksit şeklinde düzenlenmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.