Reklamda Düşük Faiz Vaat Edildi, Gerçekte Yüksek Faizle Karşılaştım

Akbank’ın yeni müşterilere yönelik “100.000 TL’ye kadar 0,99 faiz oranı ile 12 ay vadeli kredi” reklamlarına güvenerek 7 Mart günü ilk defa online olarak Akbank müşterisi oldum. Amacım, özellikle bu kampanyadan faydalanarak ihtiyaç kredisi kullanmaktı. Ancak mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde, reklamdaki oran yerine yaklaşık %3,79 faiz oranı ile karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle olduğunu sorduğumda, bana vadesiz hesap açmam ve 2 iş günü bekledikten sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Söyleneni yaptım, hesabımı açtım ve 7–13 Mart tarihleri arasında her gün mobil uygulamadan kredi sorgulaması yaptım. Ancak 3. iş gününde de, sonraki günlerde de yine yüksek faiz oranları ile karşılaştım; kampanyadaki 0,99 faiz hiç yansımadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda görüştüğüm kişi, “Neden böyle olduğunu biz de anlamadık, isterseniz sizin için şikayet kaydı açalım” şeklinde bir cevap verdi. Findeks puanımın 1840 olduğunu da özellikle belirtmek isterim; buna rağmen reklamlarda duyurduğunuz uygun faiz oranından yararlanamadım.

Reklamlarınızla “gelin, uygun faizle kredi verelim” denilerek yeni müşteri kazanılıp, müşteri olduktan sonra çok daha yüksek faiz oranları ile karşılaşmak, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. Bu kampanyadan neden yararlanamadığımın net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek reklamını yaptığınız şartlarda kredi kullanım imkanı sağlanmasını talep ediyorum.