QR Ödemelerim Kredi Kartımdan Değil Artı Para’dan Çekildi, Mağdur Oldum

Akbank ile yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Uzun süredir QR ile ödeme yapıyorum ve kredi kartımda limitim varken, bana herhangi bir bildirim veya uyarı yapılmadan QR ile yaptığım ödemeler Artı Para hesabımdan çekilmiş. Bu durum tarafıma açıkça bildirilmediği için borcun gecikmeye girdiğini ancak SMS gelince fark ettim.

Akbank mobil uygulamasında Artı Para hareketleri ve detayları net şekilde görünmediği gibi, vadesiz hesaplarım da eksik göründüğü için durumu kendim de takip edemiyorum. Uygulama kaynaklı bu bilgi eksikliği ve yönlendirme hatası nedeniyle oluşan gecikmeden ve bunun kredi notuma olası olumsuz etkisinden sorumluluk kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili az önce Akbank müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. QR ödemelerimin, kredi kartı limitim uygun olmasına rağmen neden Artı Para’dan çekildiğinin net olarak açıklanmasını, bu işlemler nedeniyle oluşan faiz, gecikme vb. tüm olumsuzlukların giderilmesini ve kredi notumda bir zarar oluştuysa bunun da telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.