to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Laptop İadesi İçin 15 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Hepsiburada üzerinden Lenovo marka bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kolisi yırtık ve hasarlıydı. Paketi geldiği gibi açtığımızda laptopun ekranının komple kırık olduğunu gördük, hem kutunun yırtık halinin hem de kırık ekranın fotoğraflarını çekip ürünü hiç kullanmadan iade ettik.
12 Ağustos tarihinde iade talebini açtık ve o günden bu yana üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bakıyoruz, hızlandırıyoruz” denilip oyalandım ve görüşmeler bir noktadan sonra kapatıldı. Çocuğuma bilgisayar almak için verdiğim parayla resmen mağdur edildim ve haftalardır kendi paramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Bu süreçte hem paramı kullanamıyorum hem de çocuğum için acil ihtiyaç olan bilgisayarı alamıyorum, bu yüzden mağduriyetim artık katlanılamaz bir seviyeye geldi.
Hasarlı gelen ürünün iadesinin bir an önce, daha fazla gecikmeye mahal vermeden acil olarak sonuçlandırılmasını, ücretimin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik, oyalama ve iletişim sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını özellikle rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
