Metro Turizm Otobüsünde 4 Saatlik Bekleme Ve İletişim Sorunu

30.08.2026 tarihinde Ankara-İstanbul seferini yapan, 15.30 hareket saatli Metro Turizm otobüsüyle yolculuk yaparken Bolu’ya yakın bir mevkide tekerlek arızası yaşandı. Yaklaşık 17.30’da bir tesise giriş yapıldı ve saat 21.00’e kadar otobüsün tekerleğinin yapılmasını bekledik.

Bu süre boyunca ne firmadan sorumlu herhangi bir yetkiliden açıklama yapılması sağlandı ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildik. Şoföre durumu sorduğumuzda ise agresif tavırlarla karşılaştık. Yolcuların saatlerce belirsizlik içinde bırakılması, bilgilendirilmemesi ve sürecin tamamen sahipsiz gibi yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Metro Turizm’in benzer olayları daha önce de yaşamasına rağmen hâlâ kriz yönetimini becerememesi, bu kadar köklü olduğunu iddia eden bir firmanın yolcularını 4 saat bekletmek yerine yeni bir otobüs ayarlamayı dahi düşünmemesi, firmanın hizmet kalitesinin ne kadar kötü olduğunu ve tercih edilmemesi gerektiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle Metro Turizm’den hem resmi bir özür hem de bu yolculuk için tazminat talep ediyorum.