Otomatik Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Akbank emekli müşterisiyim. Bankaya 5 adet otomatik ödeme talimatı vermem karşısında 5000 TL verileceğini söylediler ve hesabıma 5000 TL yatırıldı. Fakat cep telefonu numaramı başka bir operatöre taşıdığımdan dolayı hesabımdan 2500 TL geri alındı; halbuki yeni operatör faturamı da otomatik ödeme talimatı vermiştim. Her bir otomatik ödeme için 1000 TL verdiler, fakat bir fatura için 2500 TL kesildi. Şu an 5 faturam otomatik ödemede. Akbank'ı aradım ve durumu izah ettim. Müşteri hizmetleri şikayet formu doldurdu, fakat 16 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Zaman aşımını bekliyorlar, anlamadım. Köşkoca bir bankanın bu kadar ilgisiz ve kayıtsız kalması beni çok üzdü.