Miki Tur’da Gizli Ek Ücretler Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

5–9 Ağustos tarihleri arasında Miki Tur aracılığıyla “Miki Tur Muğla Fethiye Turu” paketini satın alarak Fethiye Casaba Boutique Hotel’de konakladık. Ancak hem tur organizasyonu hem de otel hizmetleri açısından ciddi mağduriyetler yaşadık.

Tur satın alınırken ücretin içinde olduğu belirtilen bazı hizmetler için sonradan ekstra ücret talep edildi. Jeep Safari sırasında su tabancaları için, ATV turunda bandana için, plaj girişlerinde ve bunlara ek olarak farklı kalemler için ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldık. Turun toplam maliyetini bize verilen bilgiler doğrultusunda hesaplayarak 30.000 TL ödeme yapmıştık, ancak bu ekstra ve önceden belirtilmeyen ödemelerle birlikte toplam harcamamız yaklaşık 50.000 TL’ye çıktı. Bu durum maddi olarak ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve tur ücretine dahil olmayan tüm hizmetlerin rezervasyon öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tur boyunca yaşadığımız sorunlar için ulaşabileceğimiz ve çözüm sağlayabilecek bir yetkili bulamadık. Müşteri iletişimi ve sorunlara yaklaşım son derece yetersizdi. Telefon ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Konakladığımız Casaba Boutique Hotel’in temizlik ve hijyen koşulları beklentilerimizin çok altındaydı. Odaların ve ortak alanların temizliği yeterli değildi. Yemekler de oldukça kötüydü, birçok yemeği tüketemedik. Yemek hizmetinin tur kapsamında olduğunu düşünerek ödeme yapmamıza rağmen bazı öğünlerde dışarıdan yemek almak zorunda kaldık ve bu da ekstra masraflara neden oldu. Otel personelinin ilgisi de oldukça yetersizdi.

Sonuç olarak sonradan çıkarılan ekstra ücretler, yetersiz temizlik, kötü yemekler, ilgisiz personel ve tur sırasında muhatap bulamamamız nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Miki Tur tarafından incelenmesini, bu ekstra ücretlerin neden talep edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve uygun bir ücret iadesi ya da makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.