Onaysız Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Destek Merkezi'ne Ulaşamama Sorunu

Akbank Axess bireysel kredi kartımdan 31 Ekim 2025 tarihinde 1.149,50 TL tutarında "üyelik ücreti" adı altında kesinti yapıldığını ekstrede gördüm. Yıllardır Akbank müşterisiyim, maaşımı bu bankadan alıyorum ve buna rağmen hiçbir onayım olmadan bu kadar yüksek bir üyelik ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücreti iptal ettirmek için Juzdan uygulaması üzerinden Destek Merkezi’ne defalarca bağlanmayı denedim ancak sistem sanki özellikle benim hesabım için çalışmıyormuş gibi bir durum var. Kendi telefonumdan tekrar tekrar denememe rağmen bağlanamadım, farklı bir telefondan giriş yaparak denedim, başka Akbank müşterilerinin hesaplarından da kontrol ettim ve onların rahatlıkla bağlanabildiğini gördüm. Yalnızca benim Destek Merkezi’ne bağlanamamam, hem bilerek mağdur edildiğim düşüncesini güçlendiriyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Sincan/Ankara şubesine bağlı Akbank maaş müşterisi olarak, kartımdan kesilen 1.149,50 TL tutarındaki üyelik ücretinin koşulsuz ve derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca Juzdan uygulamasında Destek Merkezi’ne bağlanmamı engelleyen sorunun ivedilikle tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyarak Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi tamamen sonlandıracağımı ve bu yaşadığım süreci tüm mecralarda detaylı şekilde paylaşmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.