Agoda Onayı Olmasına Rağmen Otelde Giriş Reddedildi, İade Talep Ediyorum

Agoda üzerinden Palmiye Hotel Taksim için 5–6 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon yaptım ve ücreti peşin olarak ödedim. Rezervasyonum Agoda uygulamasında “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde görünmekte olup, rezervasyon ıd bilgisi 1757966524, referans numarası ise 49312438’dir.

5 Ağustos’ta saat 16.00 civarında otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimde, görevli çalışan rezervasyonumu sistemlerinde göremediğini ve doğrulayamadığını söyledi. Ayrıca, sistemde görünse dahi otelin tamamen dolu olduğunu belirterek beni odaya alamayacaklarını ifade etti. Agoda’da rezervasyonum ve ödemem onaylı olmasına rağmen otele kabul edilmedim ve ortada kaldım.

Agoda’nın uygulamasındaki iletişim seçeneklerinde yalnızca yurt dışı telefon numaraları bulunduğu için telefonla destek alamadım. 5 Ağustos 2026 tarihinde c*@agoda.com ve s******@agoda.com adreslerine e-posta göndererek içinde bulunduğum mağduriyeti ve otelin beni kabul etmediğini ayrıntılı şekilde anlattım ve acil iade talebinde bulundum.

Onaylı ve ödemesi alınmış bir rezervasyonla otele gittiğim halde konaklama hizmeti alamamam nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim. Agoda’dan, Palmiye Hotel Taksim için alınan konaklama bedelimin herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.