Vakko Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Ön Yargılı Tavrı

5.08.2026 tarihinde Buyaka AVM’deki Vakko mağazanızı ziyaretimde, bir personelin son derece saygısız, ön yargılı ve marka imajınıza yakışmayan tavrına maruz kaldım.

Mağazada exclusive eşarplara bakarken, farklı bir ürüne yöneldiğim sırada personel tarafından “Orası indirim değil, indirim bakıyorsanız diğer taraf” şeklinde uygunsuz bir şekilde uyarıldım. Ben ürünlere bakmaya devam ederken aynı ifade tekrarlanarak, bu kez baktığım ürünlerin “15-22 bin TL bandında olduğu” özellikle vurgulandı. Bu yaklaşım, müşteriyi maddi durumuna göre kategorize eden ve küçümseyici bir tutum niteliğindedir. Ne indirim ürünü aradığımı belirttim ne de böyle bir yönlendirmeye ihtiyaç duydum; buna rağmen bu şekilde konuşulmasını kabul edemiyorum.

Yıllardır eşarp alışverişlerimi yalnızca Vakko’dan yapan ve Vakko dışında bir marka tercih etmeyen bir müşteri olarak, böyle ön yargılı ve yakışıksız bir tavırla karşılaşmak benim için ayrıca büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Vakko gibi prestijli bir markada bu seviyede bir iletişim dili ve müşteri yaklaşımı görmek, marka açısından da son derece düşündürücüdür ve bu davranışın sadece bireysel bir hata değil, doğrudan marka algısını zedeleyen ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.