Onaylanan Kredinin Blokede Tutulması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Akbank Mobil üzerinden 17 Kasım 2025 tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve kredi onaylanmasına rağmen tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda paranın blokede olduğu söylendi ancak bu blokeyle ilgili hiçbir gerekçe açıklanmıyor ve ne kadar süreceğine dair de bilgi verilmiyor.

Bu krediyi başka bir bankadaki mevcut kredimi kapatmak amacıyla çektim ve Akbank’taki bu blokeden dolayı diğer bankadaki kredime her gün yaklaşık 600 TL faiz işlemeye devam ediyor. Yani tamamen Akbank tarafındaki açıklanamayan blokeden dolayı ciddi bir maddi zarara uğruyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem herhangi bir çözüm üretilmedi hem de görüştüğüm temsilci S****** Hanım, çözüm sunmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. İşlemim 00033708815 numarasıyla ilişkilidir.

Akbank’tan onayı verilmiş kredimin üzerindeki blokajın derhal kaldırılmasını ve gecikme nedeniyle diğer bankada ödediğim faiz tutarlarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.