Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamaz Müşteri Desteği

Uzun süredir Sarnet Telekomünikasyon ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4-5 aydır belirli aralıklarla internetim sürekli kopuyor, sık sık saatlerce bağlantı kesintisi yaşıyorum. Bugün, 28.06.2026 tarihi itibarıyla ise yaklaşık 4 saattir hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

İnternet sitelerinde yer alan iki farklı iletişim numarasını da defalarca aradım. Cep telefonuna benzeyen numarayı aradığımda telefon sonuna kadar çalmasına rağmen kesinlikle açan olmuyor. 0850’li numarayı aradığımda ise sadece telesekreter çıkıyor ve mesai saatleri dışında olduğu, hafta içi aramam gerektiği söyleniyor. Yani yaşadığım sorunu bildirebileceğim, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Faturamın son ödeme tarihi her ayın 15’i olmasına rağmen daha 14’ü sabaha karşı internetimi kesmesini biliyorlar, fakat iş hizmet vermeye ve arıza durumunda destek olmaya gelince ortada hiçbir muhatap yok. Ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamıyorum.

Sürekli yaşanan bu kopmaların ve bugün yaşadığım uzun süreli kesintinin kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.