to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamaz Müşteri Desteği
Uzun süredir Sarnet Telekomünikasyon ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4-5 aydır belirli aralıklarla internetim sürekli kopuyor, sık sık saatlerce bağlantı kesintisi yaşıyorum. Bugün, 28.06.2026 tarihi itibarıyla ise yaklaşık 4 saattir hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
İnternet sitelerinde yer alan iki farklı iletişim numarasını da defalarca aradım. Cep telefonuna benzeyen numarayı aradığımda telefon sonuna kadar çalmasına rağmen kesinlikle açan olmuyor. 0850’li numarayı aradığımda ise sadece telesekreter çıkıyor ve mesai saatleri dışında olduğu, hafta içi aramam gerektiği söyleniyor. Yani yaşadığım sorunu bildirebileceğim, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Faturamın son ödeme tarihi her ayın 15’i olmasına rağmen daha 14’ü sabaha karşı internetimi kesmesini biliyorlar, fakat iş hizmet vermeye ve arıza durumunda destek olmaya gelince ortada hiçbir muhatap yok. Ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamıyorum.
Sürekli yaşanan bu kopmaların ve bugün yaşadığım uzun süreli kesintinin kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşen Hanım, Uzun süredir Sarnet Telekomünikasyon ev interneti hizmetimizi kullandığınızı ve son 4‑5 ay içinde sık sık bağlantı kesintileri yaşadığınızı, özellikle 28.06.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 4 saat boyunca internete erişemediğinizi belirttiğiniz için çok üzgünüz. Sorununuzun ne kadar zorlayıcı olduğunu ve iletişim numaralarımızı aradığınızda yanıt alamamanızın hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Bu durumu bir an önce çözmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. İlgili kontrollerin yapılabilmesi ve çözümü için iletişim bilgilerinizi ıd: ile tarafımıza mesaj olarak iletmenizi rica ederiz. 2. İlgili müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle telefon yoluyla iletişime geçecek ve sorununuzun detaylarını netleştirecek. 3. Bağlantı kontrolü ve altyapı incelemesi gerçekleştirerek kesintinin kaynağını tespit edecek ve kalıcı bir çözüm sağlayacağız. Amacımız, internet hizmetinizin stabil ve kesintisiz hale gelmesini sağlamak ve siz değerli müşterimizin memnuniyetini yeniden kazanmak. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
