Onayım Olmadan Kartımdan Yüksek Tutarlı İşlem Yapıldı Sorumluluk Bana Yükleniyor

18.12.2025 tarihinde saat 11.39 sularında Akbank’tan gelen SMS ile, bilgi ve onayım dışında, sonu 7438 ile biten kredi kartımdan Google Ads açıklamasıyla 19.277 TL tutarında işlem yapıldığını öğrendim. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Bunun üzerine aynı gün 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemi benim yapmadığımı belirttim, işlemin iptal edilmesini ve itiraz kaydı açılmasını talep ettim. Ancak bana, bu işlemlerin belirli süreleri olduğu, itirazın kabul edilmemesi durumunda bu tutarı kendimin ödemek zorunda kalacağım ve itiraz süreci sonuçlanana kadar ekstreye yansıyan borcu da ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir itiraz ya da kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Ben çalışmıyorum, çocuğum var ve evim kira. Bu kadar yüksek bir meblağı ödeyebilecek durumda değilim. İşlemi ben yapmadığım ve açıkça bir güvenlik zafiyeti olduğu halde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Benim onayım olmadan, bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın nasıl yapılabildiğini, neden herhangi bir onay kodu veya ek bilgilendirme gönderilmediğini anlamıyorum.

Denizli’de bulunuyorum ve Akbank’ın bu güvenlik açığını gidermesini, kartımdan onayım dışında çekilen 19.277 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz süreci boyunca bu işlemle ilgili herhangi bir faiz, gecikme veya ek masraf yansıtılmamasını istiyorum.