Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Kredi Notumda 120 Puan Düşüşe Neden Oldu

Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda tarafıma 50 TL tutarında Artı Para limiti tanımlanması önerildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu limitin hiçbir zararı olmayacağını, köşede dursa da herhangi bir sorun teşkil etmeyeceğini özellikle belirterek işlemi gerçekleştirdi.

Ancak sadece birkaç gün sonra Findeks kredi notumda yaklaşık 120 puanlık ciddi bir düşüş meydana geldiğini fark ettim. Görüşme sırasında bu limitin kredi notum üzerinde olumsuz bir etkisi olabileceğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir risk olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, söz konusu Artı Para limitinin tanımlanmasını kesinlikle kabul etmezdim.

41501653 numaralı müşteri kaydım üzerinden, bilgim dahilinde olduğu söylenerek ancak olumsuz etkileri açıklanmadan tanımlanan 50 TL tutarındaki Artı Para limitinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımı eksik ve yanıltıcı şekilde bilgilendiren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.