Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Alışveriş Ve Fatura Kampanyaları Ödenmedi

Akbank üzerinden emekli maaş promosyonu için Mart 2026’da başvurumu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri danışmanım ile birlikte işlem yaptık. Emekli maaş promosyonum tarafıma ödendi ancak aynı paket kapsamında yer alan ek kampanyaları, danışmanın hatası nedeniyle alamadım.

Başvuru sırasında 6 ay boyunca her ay 2.000 TL’lik alışveriş yapmam durumunda her ay 2.000 TL iade edileceği, ayrıca 5 adet fatura talimatı karşılığında her fatura için 1.000 TL ödeme yapılacağı bilgisi verilmişti. Buna güvenerek tüm işlemlerimi buna göre planladım, ancak promosyonun sadece maaş kısmı ödendi, alışveriş ve fatura kampanyalarından hiçbir ödeme yapılmadı.

Durumu fark edince bankaya dilekçe ile itiraz ettim fakat olumsuz cevap aldım. Müşteri temsilcimin yanlış yönlendirmesi ve hatalı işlemi nedeniyle mağdur oldum. Emekli maaş promosyonumun yanında, başvuru sırasında tarafıma taahhüt edilen alışveriş ve fatura kampanyalarına ilişkin toplam tutarların da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.