Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı, Promosyon İşleminde Mağduriyet Ve Güven Kaybı

15 Kasım 2025 tarihinde saat 21.21’de Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen tam 48 dakika boyunca bağlanamadım. Emekli maaşı promosyon işlemiyle ilgili olarak müşteri numaramı iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı gün içinde iki kez aradım ve her seferinde benzer sorunlar yaşadım.

Daha ilginç olanı, farklı bir telefondan arayıp “bankanıza promosyon taşıyacağım” dediğimde ise yalnızca 10 saniyede müşteri temsilcisine bağlandım. Hesaplarımı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte bir akşamım tamamen ziyan oldu ve bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Adıyaman şubesinde emekli maaşı müşterisi olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle tüm kartlarımı kapattım ve artık bankanızı kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Benim gibi başka insanların da bu tür mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.