Mobil Bankacılık Şifresi Kilitli Olduğu Nedeniyle Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Akbank mobil bankacılık şifrem kilitlendiği için şifre değiştirme işlemi yapmak amacıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü sonuca ulaşamadım. Şifrem olmadığı için zaten sisteme giremiyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de yine şifre soruluyor. Kimlik ile devam etme seçeneğini de kullanamıyorum, telefonumda NFC özelliği yok. Bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamıyor, hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum.

Bu süreçte en az 3–4 kez arama yaptım ve uygulama üzerinden de aranmak istediğimi defalarca ilettim fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kredi ödemem için mobil bankacılığı kullanmam gerekiyor ancak bu sorun yüzünden işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Akbank’tan talebim, en kısa sürede telefonla aranarak müşteri temsilcisi aracılığıyla kimlik doğrulamamın yapılması ve mobil bankacılık şifremin açılması veya yenilenmesi konusunda yardımcı olunmasıdır.