Mobil Bankacılık Engeli Nedeniyle Kredi Ödemelerinde Mağduriyet Ve Haksız Faiz Uygulaması

Akbank’ta telefon üzerinden kullandığım, aylık taksiti 1.600 TL olan ve 24 ay vadeli yapılandırma kredimin ödemelerini yaklaşık iki aydır yapamıyorum, çünkü kendi inisiyatifleriyle mobil bankacılığıma girişim engellenmiş durumda. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli şubeden güncelleme yapmam gerektiğini söylüyor ve bu nedenle uygulamaya erişemiyorum.

Haftada 6 gün, yoğun mesai ile çalışıyorum ve mola saatlerim çok kısa olduğu için mesai saatlerinde bankaya gitmem fiilen mümkün değil. Tatil günüm hafta sonuna denk geldiği için de şubeye gitme şansım olmuyor. İş yerimin kuralları çok katı olduğundan, işten izin alıp şubeye gitmem de mümkün değil. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayıp anlatmak istedim; ancak sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, çağrı kendiliğinden kapanıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ödemelerimi yapmak istememe rağmen mobil bankacılığa bilerek erişim engeli konulduğunu ve bu yolla kredi taksitlerime faiz bindirildiğini düşünüyorum. Daha önce de bilgi verilmeden ve düzenli ödeme yaptığım halde tarafıma faiz yansıtılmıştı. Şu anda iki taksitimi ödeyemedim, üçüncü taksit yaklaşıyor ve her geçen gün borcumun haksız yere büyüdüğünden ciddi şekilde endişe ediyorum. Yoğun emek vererek, kıt kanaat kazandığım paramın bu tür uygulamalarla bankaya gitmesine gerçekten inanmakta zorlanıyorum ve kendimi son derece mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Ödemelerimi yapmamı engelleyen bu mobil giriş kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, kredi hesabıma bu süreçte işleyen tüm haksız faizlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi ve mobil bankacılık işlemlerimle ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.