Maaş Müşterisinin Dijital Gelir Güncellemesinde Şube Zorunluğu Ve Yanıltıcı Nakit Avans

Yeni çalışmaya başladığım kurumun maaş anlaşması gereği 2026 Şubat ayında Akbank müşterisi oldum. Ancak bankanın dijital bankacılık konusunda öne çıkardığı iddialarla örtüşmeyen uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mobil uygulama üzerinden aylık gelirimi güncellemek istediğimde sistem ısrarla beni şubeye yönlendiriyor. Yoğun çalışan biriyim ve mesai saatleri içinde şubeye gitme imkanım yok. Üstelik maaş müşterisi olmama ve gelirimin zaten sistemde görülebiliyor olmasına rağmen bu kadar basit bir işlem için fiziksel şube zorunluluğu getirilmesini kabul edemiyorum. Bu çağ dışı bürokrasinin kaldırılarak gelir beyanımın tamamen dijital kanallar üzerinden güncellenebilmesini talep ediyorum.

Ayrıca “yeni Akbanklılara özel faizsiz nakit avans” kampanyasıyla müşteri kazanıyorsunuz. Bu vaat üzerine kredi kartı almama rağmen, nakit avans çekmek istediğimde karşıma yüzde 4,5 faiz oranı çıkıyor. Maaş müşterisi olarak bu durumu yanıltıcı buluyorum ve kampanyada belirtilen şekilde faizsiz nakit avans hakkımın derhal tanımlanmasını bekliyorum.

Bankanızdan “şubeye gidin” demek yerine, bir maaş müşterisinin iş akışını aksatmayacak, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak için gerekli adımları atacağımı bilgilerinize sunarım.