Kullanılmayan Kredi Kartına Yansıtılan Üyelik Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Ağustos 2024 tarihinde, uzun süredir hiç kullanmadığım Axess kredi kartımın (son dört hane: 2309) ekstresine 1.149,5 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin iadesi için Akbank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde, ücretin yarısının iade edileceği, kalan yarısının ise tekrar aradığımda iade edilebileceği söylendi. Ancak tekrar aradığımda, iadenin sadece bir kez yapılabileceği belirtildi. İlk görüşmemdeki müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte, ilk konuştuğum müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumu ve konuşma kayıtlarımın dinlenip tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Süreci takip etmek için tekrar aradığımda ise sistemde şikayet kaydımın dahi bulunmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması ve verdiği sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanmadığım kartıma yansıtılan üyelik ücretinin tamamının iadesini, müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve konuşma kayıtlarımın dinlenerek tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.