Kredi Kullanımında Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Sigorta Ücretinin İadesinde Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde Akbank’tan 100.000 TL kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında telefondaki müşteri temsilcisi, 8.800 TL tutarındaki sigorta ücretini ertesi gün Akbank mobil uygulaması üzerinden tarif ettiği adımları izleyerek geri alabileceğimi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek krediyi onayladım.

Ertesi gün sabah uygulamadan tarif edilen yerlere girerek iade almaya çalıştığımda sigorta ücretini geri alamadım. Ayrıca sonrasında yaptığım görüşmede bu tutarı ancak 12 ay sonra geri alabileceğim söylendi. Krediyi kullanmadan önce verilen bilgi ile sonradan söylenenin tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur oldum.

Sigorta için alınan 8.800 TL tutarındaki ücretin, kredi kullanımı sırasında telefonda belirtilen şekilde, herhangi bir bekleme süresi olmadan derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.