Kredi Kartıma Yansıtılan Bekleyen Provizyonun Uzun Süre İade Edilmemesi Ve Mağduriyet

01 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 5324) üzerinden n Kolay sanal kartıma 5.200 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. İşlemi Akbank mobil uygulaması üzerinden sabah saatlerinde yaptım. Ancak işlem n Kolay tarafında başarısız oldu, buna rağmen tutar Akbank tarafından kredi kartımdan çekildi ve 8 gündür “bekleyen provizyon” olarak kart limitimi rehin tutuyor.

Her iki kurumun müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. Akbank işlemin onaylandığını ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtirken, n Kolay ise işlemin kendi sistemlerinde reddedildiğini ve paranın kendilerine ulaşmadığını söylüyor. İki kurum da sorumluluk almadan, müşteriyi mağdur durumda bırakıyor.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve o zaman 14 gün sonra iade gerçekleşmişti. Bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilemez. Bu kez provizyonun derhal kaldırılmasını ve tutarın kredi kartıma hemen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.